Scrie reclamații care obțin rezultate

O plângere bună la un magazin sau, de exemplu, la o companie de televiziune prin cablu, necesită o planificare și, adesea, o scriere atentă. Iată cum să vă asigurați că reclamația dvs. obține rezultate.

Actualizat: 17 februarie 2017 Salvați PIN FB

Soțul meu a petrecut ultima duminică făcând una dintre activitățile sale preferate de primăvară - vizionarea playoff-urilor din NBA. Jocurile încep de la amiază și se termină târziu seara. La ora 20:00. jocul era pe cale să înceapă, canalul de cablu care îl conducea a devenit necompletat.

Am reușit să obținem toate celelalte posturi, nu doar cel care ar fi trebuit să transporte jocul.

S-a plâns. A canalizat canalul. Și el continua să se întoarcă la ceea ce ar fi trebuit să fie jocul. După aproximativ 45 de minute, i-am sugerat să sune compania de cabluri. Au trecut încă 15 minute, în cele din urmă, cu degetul îndepărtat obosit de antrenamentul din spate și înapoi, în cele din urmă sa ridicat să sune.

După ce a așteptat în așteptare, reprezentantul serviciului de relații cu clienții ia spus că nu suntem't obtinerea jocului, deoarece compania de cablu poate't rula acasă jocuri ale echipei în cauză: echipa are propria afacere pentru difuzarea de jocuri acasă pe cablu.

Nu era't mulțumit.

Veți obține un nou contract, sau va continua să fie o problemă? ", A întrebat soțul meu, fără rezultat.

Bineinteles, serviciul de relatii cu clientii nu are'nu are nimic de-a face cu negocierile contractuale. Deci, nu putea să răspundă la întrebare.

După ce a închis, i-am sugerat soțului meu să scrie o scrisoare de plângere companiei de cablu. Poate că a existat o anumită satisfacție din cauza asta. Dar zile mai târziu, el nu a fost'T făcut-o. Și ca majoritatea consumatorilor, probabil că a câștigat'T.

E nevoie de prea mult timp și de probleme, oamenii cred că scrisorile de reclamație se află probabil pe un birou de împingere a creionului. Unii poate, dar nu întotdeauna. Fie că este vorba'o mașină de spălat vase defectuoasă, o jucărie ruptă sau o livrare de catalog care nu a făcut-o niciodată la domiciliu, puteți obține satisfacția cu o scrisoare de reclamație eficientă.

Începeți la început. Plângerile consumatorilor fac parte din afacerea cu amănuntul. Dar nu-i așa'înseamnă că fiecare agent de vânzări pe care îl întâlniți se va ocupa de plângerea dvs. Unii vor ajuta cu plăcere, vor înlocui produsele defecte și vor da banii înapoi. Dacă nu'obțineți răspunsul dorit la biroul de vânzări, mergeți la biroul dvs. și începeți să scrieți.

Găsiți destinatarul potrivit. Înainte de a vă scrie scrisoarea, asigurați-vă că va ateriza în mâinile drepte. Daca'e un magazin de tine'dacă aveți probleme, sunați pentru a obține numele managerului. Daca'este un outfit online de vânzare cu amănuntul, verificați site-ul său Web pentru o divizie de reclamații pentru clienți. Indiferent de ce fel de afacere este problema dvs., sunați compania'și să obțineți numele și adresa persoanei cu adevărat înalt - președintele sau chiar și CEO-ul.

Trimiteți două copii ale scrisorii dvs. -- unul la managerul magazinului și un al doilea la mucky-muck mare. Managerul magazinului va fi mult mai probabil să acorde o atenție personală problemei dacă știe că șeful mare este conștient de această problemă. În partea de jos a scrisorii dvs., un simplu CC: John Smith, președinte, compania ABC va face truc.

Introduceți-l. Vreți ca scrisoarea dvs. să arate profesională și serioasă, deci o notă scrisă de mână nu este't drumul de a merge. Introduceți cu ușurință scrisoarea. Asigurați-vă că utilizați verificarea ortografică - doriți ca mesajul dvs., și nu erorile dvs. de ortografie, să vină la cititor.

Fii scurt și până la punct. Nu contează cât de mult te-ai făcut'a fost dat, sau cât de mult este povestea ta, să fie scurtă și la punct. Păstrați scrisoarea dvs. la o singură pagină.

Începeți cu faptele. "Am cumpărat Produsul X, dar sa stricat după o zi. Vânzătorul tău Mary Jones din Store Y wouldn'dați-mi o rambursare, deși politica magazinelor stipulează clar că restituirile sunt acordate în termen de 30 de zile de la cumpărare. "

Fii dragut. Nu contează cât de furios ești. Scrieți ceva de genul acesta: "Speram că puteți ajuta la remedierea problemei".

Oferiți o soluție clară. „I'ca banii mei înapoi. "

Oferiți un interval de timp. Spuneți companiei ce intenționați să faceți dacă nu faceți asta'Obțineți satisfacție. Sper să aud de la tine în următoarele 30 de zile. Dacă nu'a primi un răspuns, o să-mi iau plângerea la Biroul pentru Bună Afaceri "(Puteți să vă căutați pe BBB-ul local pe site-ul Web al Better Business Bureau.) Aveți grijă aici, nimeni nu vrea să audă amenințări sau intimidări. de fapt, și din nou, profesional.

Better Business Bureau Online

Includeți informațiile dvs. de contact. Chiar și cel mai bine intenționat reprezentant al companiei a câștigat probabil'Te urmăresc dacă nu't include informațiile dvs. de contact. După ce semnați scrisoarea dvs., includeți-vă numele (mai ales dacă semnătura dvs. este la fel de ilizibilă ca a mea), adresa dvs., precum și numerele dvs. de telefon pentru serviciu și acasă.

Du-te la public. Dacă nu'Obțineți satisfacție din scrisoarea dvs., don'să renunți. Dacă te simți tu're în dreapta, și pot dovedi aceasta, căutați ajutor într-un forum mai public. Trimiteți oa doua scrisoare companiei și spuneți-i'dacă publicația dvs. nu răspunde. Apoi urmați.

Apelați sau scrieți la reporterii consumatori ai posturilor de televiziune sau ziarelor locale. Apelați linii de asistență pentru consumatori sau grupuri de advocacy din zona dvs. Din cauza publicității negative, unele companii răspund mai eficient grupurilor de consumatori sau mass-media.

În ceea ce privește problema noastră de baschet, echipa pe care nu am putut't pe cablu ajunge este încă în playoffs. Asta înseamnă că vor exista probabil mai multe jocuri pe care nu le faceți'să fiu televizat în casa mea.

Dar trebuie să mărturisesc: am câștigat't scrieți o scrisoare de plângere. eu'un fan de hochei, la urma urmei.

Karin Price Mueller este autorul Gestionarea online a banilor (Microsoft, 2001).